Cèdre Holding Témoignage Client

Nous avons le plaisir d’interviewer Apolline.E, Directrice des Opérations, qui partage son expérience collaborative avec Roger. Le Groupe Cèdre s'est affirmé en tant que leader incontournable dans le domaine des soins mentaux en Suisse Romande.

• 4 Cabinets en Suisse

• 80 thérapeutes

• 50 000 consultations délivrées

"Je cherchais une solution pour digitaliser mes processus RH et mes planning d’occupation. Grâce à Roger, j’ai pu gagner du temps et faire des prévisions plus précises de chiffre d’affaires."

Apolline E

Directrice des opérations

Présentation de Cèdre Holding

Cèdre Holding a tracé son chemin vers une croissance organique remarquable depuis sa création, en instaurant un modèle d'exercice en groupe préservant l'indépendance des praticiens tout en favorisant l'efficacité de modèles plus intégrés. L'objectif actuel est de consolider sa position sur le marché en s'appuyant sur une organisation d'exploitation axée sur la qualité des soins, ainsi qu'en devenant un pôle d'attraction pour les thérapeutes.

Actuellement implanté dans 4 centres à Genève, le groupe compte plus de 80 thérapeutes. En collaboration étroite avec des médecins de premier plan, il envisage de poursuivre son développement tant par des moyens organiques qu'externes. La diversification vers de nouveaux métiers liés aux soins mentaux, tels que les soins à domicile et la formation, constituera une composante essentielle de la stratégie du groupe dans les années à venir. Pour atteindre ces objectifs ambitieux, Le Groupe s'appuie sur ses talents internes tout en initiant un effort significatif de structuration et de digitalisation.

Dans cette interview vous comprendrez pourquoi notre client a choisi Roger et comment nous aidons chaque jour la direction opérationnelle et les ressources humaines à gagner du temps pour se consacrer à des tâches à forte valeur ajoutée en digitalisant certains processus.

Avant Roger

Quelle était la situation avant Roger?

Lorsque j’ai commencé à travailler pour Cèdre, toutes les informations relatives à la gestion de nos établissements étaient sous format excel ou papier. Comme par exemple: 

• La réservation des salles pour les praticiens

• Les vacances des équipes et les demandes de congés

• Les plannings de travail

Parfois, les plannings n’étaient pas respectés ni optimisés avec une incidence certaine sur notre chiffre d'affaires.

Quels problèmes vouliez-vous régler avec Roger?

J’ai donc cherché une solution pour digitaliser tous ces processus pour : 

• Gagner du temps sur la gestion administrative et me concentrer sur ce qui était important

• Optimiser les plannings des bureaux attribués à chaque praticien

Je voulais également que l’outil que je choisirais puisse s’intégrer avec les logiciels que nous utilisons déjà comme Teams. En revanche, à ce jour il n’est pas intégré avec notre système de paie (OPALE).

Où avez-vous cherché une solution? Comment avez-vous entendu parler de Roger?

Je connaissais les fondateurs de Roger car nous avons travaillé ensemble. Je connais donc leur éthique et leur manière de travailler, j’étais en confiance.

Qu'est-ce qui a permis à notre produit de se démarquer des autres options?

La solution est très abordable par rapport aux concurrents présents sur le marché et cela m’a convaincu.

La mise en place de Roger

Comment s’est passée la mise en place de Roger au sein de votre entreprise?

Très simplement. Le processus d’intégration de Roger a été très simple dans notre entreprise. En quelques jours le logiciel était utilisable et en place. Le plus difficile pour moi a été de mettre en forme les données à intégrer dans le processus car rien n’était digitalisé auparavant. Ensuite, en collaboration avec les équipes Roger, j’ai intégré mes données et mis en place les outils nécessaires. 

Du côté des collaborateurs, la prise en main a été très simple et intuitive. Je les ai formés en ½ journée.

Quel est l'impact dans votre quotidien depuis l'utilisation de Roger?

Grâce à Roger, j’ai une meilleure visibilité sur les performances.

Je peux optimiser l’occupation de mes salles de consultations et connaître mon C.A prévisionnel. 

Lorsqu’une salle de consultation est inoccupée, je peux essayer de prévoir les remplacements. De la même manière, grâce à Roger, j’ai une vue d’ensemble sur les vacances, les congés et les arrêts maladies et je peux mieux m’organiser.

Si vous deviez en choisir une, quelle serait votre fonctionnalité préférée de Roger ? En quoi vous a-t-elle facilité la vie ? Quelles sont les autres fonctionnalités que vous utilisez beaucoup?

Ma fonctionnalité préférée est l’export des rapports qui m'aident énormément dans la gestion quotidienne, notamment dans la gestion des planning. Je peux également avoir une vue d’ensemble sur les collaborateurs, comme leurs vacances, leurs arrêts maladies et ce que nous appelons leurs activités qui sont liées à leurs chiffres d’affaires. 

De manière concrète, j’ai maintenant accès à une analyse fine, qui m’a permis de mettre en place des KPI de suivis plus pertinents. A titre d’exemple, je peux analyser le ROI par demi-journée pour calculer la rentabilité de mes bureaux. 

Enfin je trouve que la fonctionnalité “entretien” est très pratique et utile, notamment dans l’évaluation des secrétaires médicales. C’est un outil qui nous a permis de discuter des attentes de chacun et de fixer des objectifs clairs. Nous cherchons encore le bon axe pour le mettre en place pour nos thérapeutes.

De 1 à 10, comment évaluez-vous la qualité du produit? Que pourrions-nous améliorer en priorité?

Je mets la note de 9/10. Je vois encore beaucoup de fonctionnalités qui arrivent et dont je me réjouis, ce dynamisme, c’est vraiment top !  

Il faudra encore que je puisse l’intégrer à Opale pour un 10/10 (mais ce n’est pas du côté Roger que cela incombe)

Est-ce qu’il y a un avantage inattendu que vous avez retiré de l'utilisation de notre produit?

Roger me permet de faire le suivi des activités de mes équipes et l’inventaire de mes équipements de bureau. 

Je peux mettre en place des champs personnalisés qui me permettent de suivre les “activités” rémunérées des collaborateurs. De manière concrète, lorsqu’un collaborateur réalise une prestation rémunérée, elle est saisie dans Roger et mon rapport mensuel me permet de l’intégrer à sa fiche de paie.

Mon expérience Roger

Si vous deviez mettre un mot pour décrire votre expérience de Roger, quel serait-il? Pourquoi?

SUPER!

Qu'est-ce qui a dépassé vos attentes depuis que vous travaillez avec nous ?

L’équipe est vraiment à l’écoute. La plateforme est en constante évolution. Le développement n’est pas figé et continue à évoluer pour répondre aux attentes des clients.

Que diriez-vous à quelqu'un qui envisage d'acheter notre produit?

Amusez-vous bien.

De 1 à 10, est-ce que vous recommanderiez Roger à un confrère ?

Oui absolument.